继续奋斗（2013年工作总结）

点击数：31742016-12-07 18:00:28　来源: 新疆机房安装_基站空调_设备维护_新疆鑫科来科技有限公司

2013年工作总结

在2012年的年初的工作会议上，我做了《危机中生存》的发言，对我们公司可能遇到的危机做了大量阐述，并且对可能遇到的困难进行了客观的分析，在2012年工作总结报告中我也曾指出，2013年我们可能遇到的问题主要有以下两个方面：其一，是来自于竞争对手那里的危机，强有力的竞争对手会给我们公司的业务带来巨大的冲击，其二，我们公司的主要业务依赖于新疆移动通信公司政策的导向，一旦政策有变，对我们公司的影响将是巨大的。事实证明，我的预见是正确的，但让我们始料不及的是，我们所担心的第二个问题在过去的一年早早到来了，这种危机到来得异常迅猛，2013年我们所遇到的困难比我所预想的要大很多倍，非常庆幸的是，在我公司所有员工的共同努力下，我们已经平安度过2013年，可以说，我们的企业度过了第一个难关，我们从艰难困苦中走过来了。一个企业的发展永远不会一帆风顺的，要想使企业不断发展重大，就必须使企业在风浪中成长，要在烈火中重生，最终烧不死的才是凤凰。
企业的发展就是这样一个过程，过了一个沟前面还会有很多的坎儿在等着，要不断地克服一个又一个困难，最终才能成为企业常青树。在可以预见的将来，我可以肯定的告诉大家，我们还会遇到更多更大的困难，希望我们的所有人员始终保持清醒的头脑，保持旺盛的工作活力，共度难关，继续奋斗，相信我们的企业最终成为烈火中永生的凤凰。
2013年由于新疆移动通信公司领导班子的调整，管理方式及工作流程出现了很大变化，使我们公司的业务受到了极大的影响，有大量的业务合同不能及时签定，很多的工作虽然在一直没有停止，但是却不能及时收回合同款，可以说，到2013年6月以后，公司的运作资金就出现了巨大的缺口，以至于严重影响了我们的业务发展，到三季度，这种情况更加严重，严重到员工工资都难以保证的地步……这些困难在当时来说，几乎要完全影响到命运了。不过，困难最终过去了，我们终于度过了一个艰难时期，在这里，我向我们所有的员工表示衷心的感谢，感谢你们在公司遇到困难，工资不能按时发放的时候给予的极大理解与宽容，谢谢，衷心地谢谢你们。
虽然2013年我们已经安稳度过，但是危机并没有完全消除，在随后的日子里危机仍然会如影随形伴随着公司的发展，并且还会出现更多甚至更大的危机，这些我们都是要必须认真面对的，也是无法逃避的。
对于我们的最核心业务—电源维护工作来说，2014年我们仍然要继续坚持无懈可击，无可替代的八字方针，认真做好每一件工作。只要我们的工作做得足够好，客户就对我们充满信任，对我们的工作就放心，加上客户自己没有维护力量，在短期内我们的维护工作就一定有市场，不管政策是否有什么变化，我们始终是他们离不开的维护力量，只有这样，市场才能稳定。不管任何时候，产品质量和服务质量都是在市场中取胜的不二法宝。
针对通信维护市场的巨大变化，我们必须调整思路，调整经营策略，以适应市场的变化，因此，2014年总体指导思想是：守住传统业务，开拓新的市场；调整企业结构，灵活应对市场变化。
2013年我公司总体业务目标是3107万元，基本销售目标是2747万元，基本销售目标是2185万元，实际共完成业务总量2200万元，略超过基本目标，离基本销售目标还差很多，比上一年度实际增加8%，维持了小幅度增长。
从公司总的业务结构来看，维护业务占公司业务总量的37%，工程施工业务占公司业务总量的33%，模块维修业务占业务总量的8.7%，维护维修及工程业务合计占公司业务总量的78.7%，其他产品的销售业务合计占业务总量的21.3%。经过这几年的不断努力，工程施工业务已经和我公司传统的维护业务营收基本相当。
从业务增长情况来看，2013年的我公司业务发展并没有达到年初的预期目标，仅仅超过年初制定的必保目标一点点，离我公司的全年目标的差距还相当的大。导致我们业务开展缓慢的原因有很多，市场情况的多变就是其中原因之一。
自2012年后半年新任领导上任后，新疆移动通信公司的运行模式就开始了逐步的转变，为了降低运行成本，更多的运行保证工作开始采用内部方式来自己维护，到2013年，很多的维护业务已经不再实行外包方式，我公司主要从事的核心电源设备的维护工作，就目前来说，客户自己还没有很强的技术实力来自己维护，因此，我们公司在2013年的维保工作所受的影响还不很大，针对这种情况，我们千万不能乐观，必须做好充分准备，很可能在不久的将来，我们的核心电源维护业务就将大大萎缩，这一天不会太久。由此看来，我们公司所遇到的严重危机还在后面，所有公司的员工必须认清形势，力所能及的把工作做好，并且改进工作作风，在完善实际工作的同时，必须尽最大努力降低工作成本，在未来的一年里，所有员工都要共同努力，克服艰险，继续奋斗，把我们的核心业务持续的保持下去。
维护业务
在过去的一年里，我公司的维护业务量较上一年度增加17%，达到我公司有史以来维护工作业务最好水平。新疆移动通信公司全疆15个地州分公司除了其中四个地州的机房专用空调以外，其余的通信电源设备的维护均由我公司承担，全年共完成代维的设备有：开关电源设备61套；UPS设备58台；低压配电设备25套；柴油发电机组42台；机房专用空调设备94台。维护基站空调设备3000多台。
为保证移动通信分公司枢纽楼电源的及时维护，确保维护质量，为客户提供更满意的服务，到2013年底，我公司共在10个地州驻有专业维护人员，实现了驻地化维护服务。
在移动通信公司市场范围内，我公司的通信电源维护业务已经取得了主导地位，已经成为新疆移动通信电源维护领域的不二选择，但是我们也应该清醒的看到，客户的需求会随着时间改变的，短时间的优势不代表永远的实力，在市场大环境的压力下，我们的客户也在改变工作方式，移动通信集团公司已经发文件要求各地分公司有条件情况下核心网设备全部要自维，不主张第三方代维，因此，我们的维护业务一直存在着非常大的风险，可能就会有一天，我们的维护业务就会突然间没有了，我们该怎么办？我们该如何确保我们这部分的业务不丢失？我们所能做到的依然是去年我所提出的八字方针：无懈可击，无可替代。要把我们的维护工作做得更好，精益求精，使客户的维护人员始终对我们公司有种依赖，让客户明白，只有鑫科来才能保证通信电源的安全。只要我们能做到这一点了，我相信不管客户的管理方式如何改变，我们的维护市场都将一直保持长盛不衰。
维修业务
2013年维修业务业务受市场的冲击最大，业务收入比上一年度下降17.5%，这其中的开关电源模块维修工作受到了重创，直接影响到维修业务的收入。
其原因就在于，新疆移动通信公司不断把一些维护维修工作收回，首先做的就是中移建设公司自己开展了模块维修工作，移动通信公司自己的模块就都自己维修了，致使我们大部分维修业务在一年间消失。
这种情况的出现也是我们早就预料到的，我们没有办法扭转这样的局势，客户自己的东西自己维修，我们还有什么办法阻止吗？因此，这种结果已成定局。但是，我们的维修业务已经是从公司初创到现在的一个精品业务，我们没理由也没权利就把这个业务马上放弃，怎么办？办法肯定有，那就是走出去和提高业务含金量。
在新一年的工作中，我们不能再完全依赖移动通信公司，也不能完全依赖于任何一个公司，我们必须在各个方面拓展我们的这个业务，要从新疆移动通信公司领域走出来，要拓展各个行业的客户；要从新疆地域范围走出去，要拓展其他省份的维修业务，相信这个市场的需求还一样有我们的施展空间。
其次，我们的维修工作人员必须提高技能水平，要扩大我们的维修产品范围，不能再局限于开关电源模块的维修，应该有能力有技术维修更复杂更高端的设备，这样，我们的维修业务才有可能走得更远，才不担心市场的千变万化。除此以外，我们的维修业务还应该提高一个档次，从维修逐渐转变为产品的设计开发，如果能走到这个层面，我们的业务就可能长盛不衰了。
工程业务
工程施工业务在2013年增长的最快，增长率为55.5%，工程业务全年营收已经基本上跟维护业务持平，这标志着经过这么多年的努力工程施工业务已经成为两大主要支撑业务之一，从综合角度考虑，工程部门的劳动生产率已经达到甚至超过维护维修部门的劳动生产率，这是2013年工程部门值得庆贺的地方。
从工程施工业务类型结构来看，工程施工工作主要集中于通信电源设备的施工工作，在2013年，我们也开始逐渐试水做线路的施工工作，并取得了一定的经验。
从工程施工工作情况来看，我们还存在很多的问题，首先是管理水平低下，导致工作安排不合理，工作效率低，人员工作时间效能低。其次，施工人员技能水平低，对很多的设备不了解，工作时侯不知道该怎么做，致使工程施工质量不高。其三，施工流程不清楚，工作时侯缺少规范，想做什么由着性子来，施工工作完成后，不能够及时提交竣工资料和决算审计，使一些工程项目很长时间不能结算。其四，项目经理的协调能力差，不能够有效组织施工，遇到问题不能够及时协调解决。这些问题都是制约施工业务持续发展的因素，如果希望我们公司的施工业务有更好的发展，这些问题必须在以后的工作中得到很好的解决。
公司的财务工作
我们公司虽然不是一个大公司，但是也不是一个作坊式的微型公司，连续三年时间公司的年营业额都在2000万左右，财务工作必须起到更加重要的作用。
财务工作首先应该做到为公司核算成本，对每一个项目都要做到精确计算，计算利润点及盈亏平衡，确保项目达到盈利目的。其次，财务工作要对资金的使用进行管控，保证公司的资金运作安全，及时催收各种款项。再次，财务工作必须做好各种统计工作，对公司各种业务进行详细的统计和汇总，找出经营中的问题，为公司的业务发展提供财务核算依据。
从这几点来说，今年我们的财务工作做得不是很好，成本汇总情况不够细致，项目成本没有分清楚，以至于年底核算都很难按项目准确统计清楚，这一点除了是财务工作的责任以外，也与我们各部门工作人员也有很大关系，生产人员提供的报销资料如果不能详细区分，财务人员如何能分得清呢？因此，这个工作是所有人员都有一定责任。除此以外，2013年的公司财政出现了极大的危机，这一方面是因为客户原因付款太迟，另一方面原因也在于财务管控不到位，没有及时监控财务收支情况，没有能够从中发现其中问题，使收款工作迟缓，造成了巨大的财务危机。
因此，在这里特别强调，财务工作是公司的核心，各部门工作人员必须按财务制度核销各种费用，对每一个项目都必须按财务要求分类报账，这样，财务才能统计清楚项目成本，才能核算出项目是否盈利。
人力资源情况
到2013年底，公司共有员工63人，其中，维护部32人，在地州移动通信分公司住站人员共11人，工程部共有员工17人，维修部共有员工4人，销售部有5人，财务及综合部合计5人。总体来说，2013年的员工队伍基本保持了2012年的水平。
从员工队伍的技能水平和素质来说，我们的队伍技术水平还是维持在较低的水平上，这和我们所承担的工作要求还极不相匹配，也是造成工作质量较低，工作效率一直难以提高的一个重要原因。
员工素质的提高是一个很重要的问题，关系到企业的发展和命运，尤其是服务型企业，如果人员素质低，服务质量肯定不会有多高，客户的认知度就会很差，企业如何发展呢？因此，人力资源的工作重点应该转移到员工培训上来，要在服务态度上以及技术水平上大力培训，争取我们的员工都能成为高素质的服务人员。
新一年的工作部署
过去的一年我们做了很多的工作，同时我们也遇到了前所未有的困难和危机，这些都已经过去，我们还有更多的路要走，要总结经验和教训，找到更适合公司的发展目标，大家要团结努力，共克时艰，继续为我们的事业努力奋斗。
1.为适应市场的新变化，在2014年我们将对现有的组织结构进行合理调整，要按市场需要组织快速反应队伍，整合多方力量，以地方为为基础，为客户提供全方位的服务，其中心目的就是提高服务反应速度，有效利用人力资源，以最大可能地提高人员工作效率，有效地改善现在这种低效率工作的情况。
2.要加大财务管理，细化管理工作成本，合理优化每一项工作，使公司的每一个项目都能达到利润最大化。改变现有的核算管理体系，以项目或者工作主体为核算单位，以利润考核为主，加大各部门和各项目的盈利能力。
3.调整公司的业务方向，适应新形势下的市场变化，进一步提高市场销售能力。要开拓思路，摆脱现有的市场局势，向新疆移动通信公司以外的市场进行大力拓展，要善于开辟新的市场，在通信行业以外打开一片新天地。同时，还要放眼新疆以外的市场，争取在2014年能够在其他省区开展新的业务。
4.进一步加强生产部门的业务管理，不断提高工作质量，为用户提供越来越好的服务。维护部门要加强与细化电源维护工作，要高标准严要求我们的维护人员，一定要把局用电源维护工作做到最好，切实做到“无懈可击，无可替代”的高水准服务，保持技术优势，最后将技术优势转化成市场优势。工程部门也必须按工程部管理办法严格管理每一个项目，切实做好每一个细节工作，要不断提高员工的技能水平，使每一个施工人员都能够优质有效地完成施工任务，做到完成一项工程，上交一个高标准的结果。
2014年公司的目标就是：牢牢抓住现有业务，努力扩展新的市场。维护业务要走出去，工程施工业务要有大的提高。
大家一定要清楚地认识到，现在的市场是个充分竞争的市场，每个行业都存在着激烈的竞争，想做每一件事情都不是轻松容易的事，我们的所有工作都必须付出艰苦的努力，每个人心里一定要时刻保持有危机意识，不能让自己放松，只有这样，我们才能保持不败的结果。
2014年肯定依然是个不平常的一年，我已经感觉到这一年的工作的艰难，希望大家在好心理准备，鼓足干劲，迎接新的挑战。
最后，祝大家新年快乐，合家幸福，万事如意！

二〇一四年一月二十六日