危机中生存(2012年工作会议上的讲话)

点击数：31422016-12-07 18:01:29　来源: 新疆机房安装_基站空调_设备维护_新疆鑫科来科技有限公司

2012年工作部署

时间已经进入2012年的2月，新的一年虽然刚刚开始，但是危机却早于新年之前就已经到来。早在2011年上半年，市场上的各种竞争势力已经渐露苗头，在我们多年精心培育的电源维护领域，在这个我们赖以生存的市场中，接连出现一个又一个的竞争者，给我们公司带来了巨大挑战。这些挑战者，有的具有超强的市场营销能力，有的是具有设备生产厂的背景，他们从客户的领导层做工作，在客户的基础维护人员那里挑我们工作中出现的各种问题，并且把我们工作的失误不断吹嘘扩大，尽可能在客户那里给我们制造坏影响。而我们的维护工作人员往往又工作不认真，经常出现工作失误，为客户服务不到位，各种各样的问题越来越多，客户经常向公司反应维护工作中的问题，从我自己的角度来看，现在我们工作人员的工作质量也确实不如以前，服务意识也开始淡漠，很多工作也经常拖延时间，客户对我们的工作要求越来越严，而我们对自己的工作要求却是越来越松，双方的感觉差别越拉越大，客户对我们的不满意度就会逐渐上升，因此，是我们自己给竞争对手留下了很多可以利用的机会，让竞争对手找到了我们固守业务的突破口。从这些方面来看，我们需要更加地完善我们的工作，要把维护工作做到更好，不能给任何竞争对手留下一点点漏洞。
我们公司的业务主要是维护和维修，这个业务的的迅速发展得益于新疆移动初创阶段维护人员奇缺的现状，并且这么多年以来，新疆移动通信公司的发展思路是重市场轻维护，致使他们自己的电源维护人员始终没有培养出来，这是我们自公司初创以来能够迅速发展的一个基本条件，也是移动通信公司政策派发给我们的红利。在这个政策条件下，我们公司才能够稳步发展，才能够保证业务的持续不断增长，换一个角度说，公司的发展更多依靠客户的政策，如果没有政策的保证，我们的主要业务都将成为零。
仅仅就从这两点来看，我们公司现在就已经存在着巨大的危机，公司的每一个人都必须要有清醒的认识，要从各部门领导到最基层员工都要有危机意识，要时刻保持警惕，要用我们的努力工作，把危机逐步化解。
首先，对于竞争对手的猛烈进攻，我们必须严密防守，坚决阻击。要认真查找我们工作中的失误，不给对手留下一点可乘之机。不断改进我们的工作方法，提高维护质量，加强维护意识，把客户的满意度当作第一要务。严格要求我们的维护技术人员，努力提供维护技能，对我们所维护的任何设备都要做到了解和精通，要能够处理大部分故障，能够解决所有维护中出现的问题，能够从专业的角度为客户提供指导并能够做出合理的解决方案。要做到精细化维护，对于设备中的任何一点问题都不能轻易放过，对于每一次例行维护遇到的问题都必须认真对待，并及时处理。对于客户提出的各种要求都必须要认真回应，解决好每一次客户提出的问题。要有强烈的责任意识和时间观念，对每件工作都要负责到底，要抓紧时间去完成自己的维护工作，一件事情必须在短时间内完成，不能一拖再拖，不能等到用户开始投诉再去解决。
对于其他部门来说，也必须以维护作为我们主要业务来做工作，任何在客户那里遇到的维护中的问题，绝不能推脱，客户提出的维护中的问题，要以鑫科来公司员工的身份去主动解决，联系维护人员，向公司汇报，要推行首问负责制，去负责协调相应的部门或技术人员，直至问题最终解决。
只要我们把自己的工作做得更好，客户会满意我们的工作，就能够有力地阻击竞争对手的进攻。
其次，由于政策的变化，会使我们的主要业务面临随时灭亡的危险，我们不能坐以待毙，我们必须用我们的工作结果影响客户的政策，使之在政策制定时必须考虑现实情况，使出台的政策朝着有利于我们的方向发展。我们要进一步提高我们的维护技能和维护水平，为客户提供高水平、高质量的设备维护服务。在客户享受我们的服务的同时，使客户对我们产生深深的依赖感，我们的技能要能够远远超过客户的技能水平，使他们离开鑫科来科技有限公司就会缺少安全感，就会感觉到危险的来临，让客户明显感觉到鑫可来科技有限公司是无可替代的，必须保持我们的存在，他们的通信电源系统才是安全放心的，我们就像一个照顾有心脏病人的大夫，如果离开我们，他就可能有生命危险，有我们的存在就是他们生命的保证。在工作上要严谨细致，建立所有我们所维护的设备的系统图纸资料，以及设备工作原理图纸资料，要把客户的所有“病历”，以及系统的原理结构掌握在我们的手里，在任何时候，我们都是客户可信赖、在关键时刻能够解决问题的队伍。只有这样，政策的方向才能真正把握在我们的手里，到任何时候，我们才会具有影响政策制定方向的能力，现在所存在的危险才能真正变成我们的机会，我们才能够在这一行业始终立于不败之地。
归纳起来，可总结为八个字：无懈可击，无可替代。只要真正做到这八个字，我们公司才能无往而不胜。
2012年公司的总体方向就是持续发展，稳步前进，夯实基础，缓慢扩张。
业务总量上，2012年的总体销售目标是1858万元，基本销售目标是1642万元。
为应对公司所面对的各种挑战，化解所存在的危机，从公司到各个部门都必须要马上行动起来，认真细致地做好每一件工作，力争在新的一年里公司的整体情况有较大的改观。
全公司2012年工作的根本指导思想就是要优化管理，完善内部管理体制，建立维护任务责任制，做到人员结构合理，责权利分明，工作有效，工作质量有大幅度的提高。按轻重缓急来分，公司的首先要做的工作就是要完善维护部的绩效考核管理，将责任落实到位，每一件工作都能有相应的责任人来负责，并且责任到人，利益到人，在有效的制度管理范围内，让员工自己管理自己，实现主动工作，用心负责的工作模式；其次，本年度一定要完成薪资管理改革，打破现有的薪资结构，重新调整技术等级结构，使技术等级成为衡量技术人员能力水平真正的标准，薪资结构将增大绩效考核比例，减少固定工资比例，使个人收入能够更真实地反映个人劳动所得，坚决遏制懈怠思想，使我们的团队永远保持旺盛的战斗力。
为使公司能够持续发展，成为一个长久、稳定、可靠的企业，为给我们的员工提供一个可依赖终生的依靠，公司必须考虑长远的发展，必须要做更多的应对危机的准备，这样，当我们所遇到的危机到来时候，我们依然能够从容面对，随时都有冲出危机的突破口。因此，在公司整体结构基本趋于合理，各种工作都能按制度良好运行的时候，我们就必须要走出去，就要到内地比较先进的地方去寻找我们的未来，给公司后续发展做好准备。只有我们做好了各种困难情况的应对准备，我们才能摆脱危机，顶风逆水，冲破风浪，永远立于不败之地。
销售部是公司前进的火车头，销售人员最先感觉到市场竞争的压力，因此就更应该提前做好应对准备，适时调整销售方向，带领公司重新打出一片新的天地来。2012年，销售部的整体方向是：固守原有业务市场，在移动通信公司打防守战，同时主动出击，开辟电信、联通市场，减轻对移动通信公司的完全依赖，在电信、联通再开一条通路，发展出移动通信公司以外的业务；除此以外，要适时开拓除通信行业以外的市场。非通信运营商领域是个非常广阔的市场，石油行业、银行行业、医疗、电力等行业，前景都很好，我们一直没有去开拓，我们的销售人员再不能放弃这个广大的市场，要适时出击，在通信运营商以外开辟新的战场。
维护部的工作是本年度所有各部门工作中的重点，搞好维护工作已经成为本年度的核心内容。维护业务是主营业务，也是公司能够持续发展的根本所在，现在我们的竞争对手瞄准的也正是维护业务，如果我们不把工作做好，就会给对手留下可乘之机，我们的主要业务就会逐渐被蚕食，我们的维护业务就要逐渐萎缩，甚至完全消亡，到那时候，维护部就不再像现在的维护部这样多的人员了，可能只有三五个人就够了，或者整个维护部都可能不存在了。这不是危言耸听，这就是摆在我们面前的危机，是我们每个维护人员必须直接面对的现实，我们每个员工都要时刻有危机意识，时刻保持警惕，要把危机消灭在我们的日常工作中，认认真真把维护工作做好，让客户满意，不给竞争对手留下任何一点可乘之机。这就是维护部本年度的工作方向，就是要把维护工作做好、做精，做到让客户完全的放心和满意。
去年和田地区的维护工作我们实行了地区维护责任制试点，经过一年的摸索，掌握了大量非常有用的第一手资料，今年我们要将这种维护方式广泛推广开，实行基站空调维护分片区承包制，责任到人，工作到人，利益到人，要责权利全部落实到确定的人身上，维护工作结果跟个人的收益紧密挂钩，工作做好了，收入自然要大幅度提高，如果工作不认真做，收益将大大降低，采用这种方式，激发维护人员的工作积极性和责任心，使每个人都能够自觉、主动去工作，成为自己管理自己的工作模式，部门的管理人员转变工作方式，以检查、监督、统一协调为工作重点，加强对维护质量的检查和考核，从领导到维护技术人员共同努力将维护工作做得更好。基站空调的维护已经基本有可行的模式，今年的局用电源的维护工作也采用相类似的方式，使每一项工作都有确定的人来负责，责任确实落实到人。要严抓维护质量，增强服务意识，提高维护维修技能，尤其发电机的维护维修能力，每一个维护人员必须具备独立处理设备故障的能力，每一个人都必须具备应急电源保障的能力；必须尽快提高对所有通信设备判断和处理问题能力，开关电源、UPS、低压配电、蓄电池、发电机组、ATS等等，只要是我们维护的设备，责任人必须要非常熟悉，任何设备故障都能够尽快解决；要加强对所有设备资料的收集整理工作，把所维护设备的系统图、结构图、内部连接线图以及设备维护操作流程都收集建立完善，并在公司存档；在所维护的设备现场，要张贴系统图、维护操作流程及注意事项，建立每一台（套）设备的机历本，要使我们的维护工作规范化、可视化，在每一个场地都要见到鑫科来维护图纸、提示或者流程；维护工作结束后，必须为客户提供完善的维护工作报告，报告内容要能体现维护工作内容和结果，要有详细的检测数据，要叙述明确，判断正确，并能够给客户提出合理的建议。
总之，在2012年，维护部所有人员都要强化竞争意识，牢固树立维护责任心；加强技能学习与培训，迅速提高维护水平；严格控制维护质量，维护结果责任落实到人；更进一步加强维护资料的收集整理和归档工作；健全并规范维护现场的资料，为客户提供可随时查看的维护依据，并能提供完美的维护报告。对所有这些工作，最终都要进行严格的考核管理，使每一项工作确实落实到位。
在新的一年里，市场对我们的维修业务也提出了更高的要求，新的产品越来越多，电源产品集成度越来越高，电源模块越来越小型化和智能化，通信电源生产厂也在不断设置技术壁垒，给我们的维修工作提出了更高的要求，同时，新疆通信电源领域也开始出现更多的维修企业，也给我们的维修工作带来更大的压力。新的一年，维修部人员要进一步提高技能水平，从理论知识到实践经验都要有大幅度提高，以适应高集成度电源产品的维修能力，要突破电源产品的技术限制，做到维修质量、维修种类都有更大的提升。打破维修类别限制，扩大维修产品种类，逐步走向多元化、高技术产品维修，要能够逐步维修大型UPS设备，主设备的板上电源板件，最终达到能够维修载频设备、传输设备的水平。
在2011年，工程部的业务量达到了历年来的最高，同时，工程施工任务也是完成的最好的一年，施工管理办法得到很好的执行，并取得了一定的效果，工程项目管理水平有了大幅度提高。在接下来的一年里，要继续大力推行工程项目管理办法，并进一步细化项目管理，将项目管理的每一步都能够认证的落实到施工工作中。继续加强施工队伍建设，提高施工人员工作技能水平，培养出高素质、技能水平过硬的项目管理人员，增大员工培训力度，争取所有项目负责人都要通过概预算、项目经理等相关培训，并能取得相应的资格证书，更要要求所有的项目管理人员都具备多种必备的技能，每个人都应该会熟练使用画图软件及各种办公软件，要能够自己写方案，画各种施工图纸，能够完整提供各种工程报告，使工程部所有的人员素质从整体上得到大幅度提高；在工程项目上要严格控制施工工期和施工质量，高标准、严要求，做每一个工程都要求一次性完成，不得有因施工质量返工的现象，每一个项目质量评定都应该达到优秀级，为公司的工程施工业务竖立良好的口碑；要在项目管理人员头脑里建立为客户服务和专注技术的观念，更进一步提高工程技术人员的技能素养，在为客户提供良好的施工质量的同时，要能够为客户提供更好的合理化建议，能够以专业工程师的身份，给客户提供更好更切合实际的解决方案，帮助客户确实解决问题，使我们的工程技术人员真正做到为用户着想、为用户解决实际问题；在上一年度工程项目管理初步推行的基础上，进一步完善项目成本核算管理，提高工作效率，从单项工程的开始直到工程的完工，都要求执行严格的成本核算办法，使工程项目成本降至最低。
财务部的工作应该及时跟上公司发展的脚步，全力保证各部门的生产正常运行。细化财务管理，分部门、分项目单独核算成本，包括维护、维修以及工程项目，都要分别统计，在核定预算范围内严格监控各种费用的使用情况，对不合理的资金使用要坚决控制。要根据全年的收支情况，及时分析公司经营状况，对单个项目进行分别统计、分析盈利情况，为公司的持续发展提供更好的财务支持。
为使公司能够在通信服务行业中始终立于不败之地，必须要加强公司整体服务意识，从本年度起，逐步实行首问负责制。任何一个本公司的员工，对客户所问到的任何一个问题或业务，都必须有问必答、有求必有结果，谁最先接触到客户谁就要为这个客户负责到底，属于本职工作的，就必须在限定时间内解决，不属于本职工作的，要负责向相关部门负责人或者公司反映，并协助解决客户问题，针对客户的所有要求要认真对待，协调解决，直到达到客户最终满意。这其中的全部过程，首先接手的工作人员必须从始至终跟踪，得到一个最终结果，达到最终客户满意。首问负责制要逐步展开，先从概念阶段让每个员工都要接受，然后逐步细化，最终形成成文的管理办法，要在考核上能够确实执行下去，这样才能收到满意的效果。
2012年注定是个不平常的一年，前进的道路上总是充满荆棘，危机四伏，困难重重，通往理想的道路永远都不会平坦，我们必须以极高的工作热情去面对，用我们的努力去开创鑫科来科技有限公司美好的未来。我们使命在身，我们重任在肩，每一个员工都要做好迎接挑战的准备，用我们的专业技术，用我们的优质服务去化解危机，用我们的努力打造优秀的团队，在全体员工的的共同努力下，我们的前途一定是光明灿烂的。

二〇一二年二月二日